中国国际航空公司总裁蔡剑江７日在此间对记者介绍，奥运期间，国航在奥运村、媒体村等地设立４个售票柜台，直接为各国运动员、官员提供购票、咨询服务；为方便奥运大家庭成员的便捷出行，还在奥运村设立８个值机柜台，办理值机手续、行李托运等业务；出台了奥运大家庭人员同等舱位免费改期及增加免费行李额政策。

　　他表示，７月２１日起，国航全面启动奥运赛时运行保障机制，进入战时状态。

　　蔡剑江说，为了提高服务品质，国航从硬件投入到软件提升进行了全面努力。３月２６日国航与星空联盟的成员公司一起转到首都机场新航站楼运行后，保证了国航奥运航班百分之百的靠桥率；投资６．８８亿元人民币改造了国际长航线宽体飞机两舱座椅，斥资５．６８亿元人民币采购了大量地面设备，地面特种车辆及常规车辆采购超过千辆；为满足残奥会的服务，国航增加了机上窄体轮椅１００部和普通轮椅１２０部，成为中国唯一拥有残疾人机上轮椅的航空公司。

　　在软件提升上，国航全方位进行了奥运营销及服务培训，累计培训员工超过３万人次。进一步完善了“专包机服务保障流程、大面积航班延误保障流程、残疾人服务流程、客舱服务流程、分赛场及备降场保障流程”等各类保障方案及应急预案。

　　国航是中国唯一的载旗运营公司，是中国三大航空运输集团之一。２００４年８月４日，国航成为北京奥运航空客运合作伙伴。今年５月，国航正式向北京奥组委递交了奥运会、残奥会保障方案，２４小时指挥中心相继启动，多次开展了全方位的业务演练和应急演练，通过了各个层面的奥运大考。