沃尔什在采访中说：“我们完全搞错了，２７日原本出现的是一些小问题，但问题越来越多，事态最终失去了控制。”他表示，自己对此承担全部责任，但不会辞职，也不会把责任推卸给英国机场管理局。

　　英国花费６年时间、斥资４３亿英镑（约合８６亿美元）修建了希思罗机场５号航站楼，专供英国航空公司使用。这个号称“英国通向２１世纪的门户”的航站楼按照设计每年可输送３５００万名乘客，每小时能处理１．２万件行李。但从２７日开始运行以来，５号航站楼出现了一系列问题：电脑故障、行李传输系统出错、电梯电话故障等。到３１日，５号航站楼积压的行李已经达到１．９万件，公司不得不加派４００名员工分拣这些行李。此外，大量航班被取消或延误，几天内至少已有２０８个航班被迫取消。