２２日１２时３０分，川航３Ｕ８８８４航班在北京开始上客。地面人员送来一位轮椅旅客，还有陪同她的家人一行８人，每个人表情都非常凝重。川航当班的“党员乘务组”通过地面人员得知，这位李姓旅客的儿子在成都突遭不幸，她非常悲伤，现在已经四肢无力，只有借助轮椅行走。得知这个特殊情况后，“党员乘务组”决定将这位母亲和她姐姐的座位调至第三排Ｂ、Ｃ座，并安排王霜和邓雪两位乘务员特别留意这位旅客。

　　１３时，航班正点起飞。当天航班经济舱是满客，在繁忙的服务工作中，乘务组非常留心观察着这位轮椅旅客，不时为她送上热水和热毛巾，悉心照顾。由于极度悲伤，这位母亲没有开口说话，乘务组只能通过她姐姐来交流。１４时３０分，航班安全员突然来到前舱，告诉乘务长旅客需要风油精。当乘务长刘颖和头等舱乘务员王霜赶到旅客身边时，发现旅客已经休克，进入完全昏迷的状态，全身冰凉、嘴唇发紫。坐在后排的家人也从后面冲上来，有的还哭了起来。

　　刘颖和王霜赶紧从头等舱拿来氧气瓶给旅客吸氧、掐病人人中和虎口穴位，并通过客舱广播寻找医生。这时一位名叫王廷海的中年旅客告知乘务员自己是中医，可以为病人针灸治疗，并出示了自己的行医执照。考虑到旅客病情，乘务组请这位医生立刻进行诊疗。

　　经过约２０分钟的针灸治疗，李女士渐渐恢复了知觉，情况开始稳定，脸色有所好转。为给李女士提供舒适的环境，乘务组又将她安排到头等舱休息，并为她放下座椅、垫高双脚。王医生告诉乘务组，李女士本无疾病，只是悲伤过度，不过要加强观察。在飞机到达成都上空时，乘务组还询问了家属是否需要联系地面准备救护车。为了表达对旅客们配合和王医生帮助的感谢，乘务员王霜还特地向客舱进行了一次广播。这位轮椅旅客的一位家属也通过话筒，激动地表示，非常感谢川航乘务组和医生的爱心救助。

　　下机前，乘务组将这一家人和行李安排到头等舱，以方便她们第一时间下机。