据了解，近年来西安市群体消费 者投诉呈增多趋势，内容主要涉及房产、物业等方面。其中，有关服务场所会员卡的投诉明显增多，成为群体投诉中的新热点。

　　据西安市消协副秘书长马世群介绍，在会员卡投诉中，经营者不知去向是消费者反映最多的问题之一。有的美容院以“换了老板”为由，拒绝继续为消费者提供服务；有的干脆人去楼空，使消费者的“会员卡”变为一张废纸；还有的商家以免责条款侵犯消费者的利益，当消费者发现服务不周、价格不合理需要退卡时，经营者往往以“最终解释权归商家”或“此卡一经售出概不退卡”为由拒绝。

　　马世群说，消费者在办理会员卡时，首先要查看经营者的相关证件是否齐全有效，要尽量选择期限短、金额小的会员卡。同时，消费者在涉及群体投诉时，不要盲目地集体前往投诉部门，可选派懂得法律的代表前往，这样可以提高办事效率，使投诉尽快解决。